サポート
ご質問、うまく動かないこと、または物語の誤りに気づいたら、ぜひご連絡ください。すべてのメッセージに担当者が目を通し、通常は2営業日以内に返信いたします。
購入を復元するには？
新しいデバイスで、またはアプリを再インストールした後に、Lorelight+ を購入したときと同じ Apple アカウント（iPhone、iPad）または Google アカウント（Android）でサインインしてください。次に、アプリのメンバーシップ画面を開き、「購入を復元」をタップします。サブスクリプションまたは買い切り（ライフタイム）購入が追加料金なしで復元されます。App Store と Google Play の間で購入を移すことはできません。
サブスクリプションを解約するには？
iPhone・iPad：設定アプリを開き、ご自身の名前、サブスクリプションの順にタップして、Lorelight を選択します。Apple のガイドもご参照ください。
Android：Google Play アプリを開き、プロフィール アイコン、お支払いと定期購入 › 定期購入 の順にタップして、Lorelight を選択します。Google のガイドもご参照ください。
次回の更新を避けるには、現在の期間が終了する24時間前までに解約してください。その期間が終了するまではご利用いただけます。7日間の無料トライアル期間中に解約した場合、料金は請求されません。
返金を受けられますか？
お支払いは Apple または Google を通じて行われるため、返金もそれぞれが対応します。App Store：reportaproblem.apple.com からリクエストしてください。Google Play：購入から48時間以内であれば、ご自身で Google Play からリクエストできます（Google Play の返金ポリシーを参照）。それ以降は当社までメールでご連絡ください。
どの言語に対応していますか？
本アプリは、英語、オランダ語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語（ブラジル）、日本語、韓国語でご利用いただけます。アプリの言語、ナレーター、字幕は、マイランプで、または映像の再生中に歯車アイコンから、それぞれ個別に選択できます。ナレーションと字幕は物語ごとに順次追加されるため、まだすべての物語がすべての言語で利用できるわけではありません。
リマインダーの仕組みは？
マイランプで物語のリマインダーをオンにし、時刻を選択できます。リマインダーはお使いのデバイス上で設定され、当社には何も送信されません。リマインダーが表示されない場合は、Lorelight の通知が許可されているかご確認ください。iPhone・iPad では 設定 › 通知、Android では 設定 › 通知、または Lorelight のアプリ情報で確認できます。
進捗はどこに保存されますか？
視聴した物語、教訓、メモは、お使いのデバイスにのみ保存されます。Lorelight のアカウントはないため、この進捗は別のデバイスには引き継がれず、アプリを削除すると消去されます。購入が失われることはなく、いつでも復元できます。
データを削除するには？
アプリを削除すると、デバイスに保存されているものがすべて消去されます。RevenueCat および当社サーバー上で匿名のアプリユーザーID に紐づく記録も削除したい場合は、件名を「Delete my data」とし、購入したことがあればその注文番号を記載して、lorelight@maximalisme.nl までメールをお送りください。詳しくはデータの削除をご覧ください。
映像が再生されない場合は？
- インターネット接続をご確認ください。映像はストリーミングで再生されます。
- アプリを完全に終了してから、もう一度開いてください。
- App Store または Google Play から最新バージョンの Lorelight を入手しているかご確認ください。
物語に誤りを見つけたら？
物語の名前と、可能であれば出典を添えて、lorelight@maximalisme.nl までお知らせください。
プライバシーと利用規約
データの取り扱いについてはプライバシーポリシーを、Lorelight のご利用ルールについては利用規約をお読みください。