Support
Eine Frage, etwas funktioniert nicht, oder ein Fehler in einer unserer Geschichten? Schreib uns. Jede Nachricht liest ein echter Mensch, und meist antworten wir innerhalb von zwei Werktagen.
Wie stelle ich meine Käufe wieder her?
Melde dich auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation der App mit demselben Apple Account (iPhone, iPad) oder Google-Konto (Android) an, mit dem du Lorelight+ gekauft hast. Öffne dann in der App den Mitgliedschaftsbildschirm und tippe auf "Käufe wiederherstellen". Dein Abo oder dein Lifetime-Kauf wird ohne zusätzliche Kosten wiederhergestellt. Käufe lassen sich nicht zwischen App Store und Google Play übertragen.
Wie kündige ich mein Abo?
iPhone oder iPad: Öffne die App Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf Abos, und wähle Lorelight. Siehe auch die Anleitung von Apple.
Android: Öffne die Google Play App, tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos › Abos, und wähle Lorelight. Siehe auch die Anleitung von Google.
Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums, um die nächste Verlängerung zu vermeiden; du behältst den Zugang bis zum Ende dieses Zeitraums. Wenn du während der 7-tägigen kostenlosen Testphase kündigst, wird dir nichts berechnet.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Zahlungen laufen über Apple oder Google, daher werden Erstattungen von ihnen abgewickelt. App Store: Beantrage sie unter reportaproblem.apple.com. Google Play: Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf kannst du sie selbst in Google Play beantragen (siehe die Erstattungsrichtlinie von Google Play); danach schreib uns.
Welche Sprachen gibt es?
Die App ist auf Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch (Brasilien), Japanisch und Koreanisch verfügbar. App-Sprache, Erzähler und Untertitel wählst du getrennt voneinander unter Meine Lampe oder über das Zahnradsymbol, während ein Film läuft. Erzählstimmen und Untertitel werden Geschichte für Geschichte hinzugefügt, daher ist noch nicht jede Geschichte in jeder Sprache verfügbar.
Wie funktionieren Erinnerungen?
Unter Meine Lampe kannst du eine Geschichten-Erinnerung einschalten und eine Uhrzeit wählen. Die Erinnerung wird direkt auf deinem Gerät geplant; es wird nichts an uns gesendet. Wenn keine Erinnerung erscheint, prüfe, ob Mitteilungen für Lorelight erlaubt sind: auf iPhone und iPad unter Einstellungen › Mitteilungen, auf Android unter Einstellungen › Benachrichtigungen oder in den App-Infos von Lorelight.
Wo wird mein Fortschritt gespeichert?
Deine angesehenen Geschichten, Lektionen und Notizen werden nur auf deinem Gerät gespeichert. Es gibt kein Lorelight-Konto, daher wandert dieser Fortschritt nicht auf ein anderes Gerät und wird entfernt, wenn du die App löschst. Deine Käufe gehen nicht verloren: Du kannst sie jederzeit wiederherstellen.
Wie lasse ich meine Daten löschen?
Lösche die App, um alles zu entfernen, was auf deinem Gerät gespeichert ist. Um auch die Einträge löschen zu lassen, die bei RevenueCat und auf unseren Servern mit deiner anonymen App-Nutzer-ID verknüpft sind, schreib an lorelight@maximalisme.nl mit dem Betreff ‚Delete my data‘ und, wenn du etwas gekauft hast, der Bestellnummer deines Kaufs. Mehr dazu unter Deine Daten löschen lassen.
Ein Film lässt sich nicht abspielen?
- Prüfe deine Internetverbindung: Filme werden gestreamt.
- Schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
- Stelle sicher, dass du die neueste Version von Lorelight aus dem App Store oder von Google Play hast.
Einen Fehler in einer Geschichte entdeckt?
Bitte schreib uns an lorelight@maximalisme.nl, mit dem Namen der Geschichte und, wenn möglich, einer Quelle.
Datenschutz und Bedingungen
Wie wir mit deinen Daten umgehen, liest du in unserer Datenschutzerklärung, und die Regeln für die Nutzung von Lorelight in unseren Nutzungsbedingungen.