Suporte
Tem uma dúvida, algo não funciona ou encontrou um erro em uma das nossas histórias? Escreva para nós. Uma pessoa de verdade lê cada mensagem, e geralmente respondemos em até dois dias úteis.
Como restauro minhas compras?
Em um novo dispositivo ou depois de reinstalar o app, inicie sessão com a mesma Conta Apple (iPhone, iPad) ou Conta do Google (Android) que você usou para comprar o Lorelight+. Depois, abra a tela de assinatura no app e toque em "Restaurar compras". Sua assinatura ou compra vitalícia é restaurada sem custo adicional. As compras não podem ser transferidas entre a App Store e o Google Play.
Como cancelo minha assinatura?
iPhone ou iPad: abra o app Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas, e escolha Lorelight. Veja também o guia da Apple.
Android: abra o app Google Play, toque na sua foto do perfil, depois em Pagamentos e assinaturas › Assinaturas, e escolha Lorelight. Veja também o guia do Google.
Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar a próxima renovação; você mantém o acesso até o fim desse período. Se você cancelar durante o teste gratuito de 7 dias, não será cobrado.
Posso receber um reembolso?
Os pagamentos passam pela Apple ou pelo Google, então são eles que tratam os reembolsos. App Store: solicite em reportaproblem.apple.com. Google Play: em até 48 horas após a compra, você mesmo pode solicitar no Google Play (veja a política de reembolso do Google Play); depois disso, escreva para nós.
Quais idiomas estão disponíveis?
O app está disponível em inglês, holandês, alemão, francês, espanhol, italiano, português (Brasil), japonês e coreano. Você escolhe o idioma do app, o narrador e as legendas separadamente em Minha lamparina, ou pelo ícone de engrenagem enquanto um filme é reproduzido. A narração e as legendas são adicionadas história por história, então nem todas as histórias estão disponíveis em todos os idiomas ainda.
Como funcionam os lembretes?
Em Minha lamparina, você pode ativar um Lembrete de história e escolher um horário. O lembrete é agendado no próprio dispositivo; nada é enviado para nós. Se nenhum lembrete aparecer, verifique se as notificações do Lorelight estão permitidas: no iPhone e iPad em Ajustes › Notificações, no Android em Configurações › Notificações ou nas informações do app Lorelight.
Onde fica salvo meu progresso?
As histórias a que você assistiu, suas lições e anotações ficam armazenadas apenas no seu dispositivo. Não existe conta do Lorelight, então esse progresso não passa para outro dispositivo e é removido se você apagar o app. Suas compras não se perdem: você sempre pode restaurá-las.
Como excluo meus dados?
Apague o app para remover tudo o que está armazenado no seu dispositivo. Para excluir também os registros vinculados ao seu ID de usuário anônimo na RevenueCat e nos nossos servidores, escreva para lorelight@maximalisme.nl com o assunto “Delete my data” e, se você comprou algo, o número do pedido da sua compra. Saiba mais em Excluir seus dados.
Um filme não é reproduzido?
- Verifique sua conexão com a internet: os filmes são transmitidos por streaming.
- Feche o app completamente e abra-o de novo.
- Verifique se você tem a versão mais recente do Lorelight da App Store ou do Google Play.
Encontrou um erro em uma história?
Avise-nos em lorelight@maximalisme.nl, com o nome da história e, se possível, uma fonte.
Privacidade e termos
Leia como tratamos seus dados na nossa Política de Privacidade e as regras de uso do Lorelight nos nossos Termos de Uso.