Soporte
¿Tienes una pregunta, algo no funciona o has encontrado un error en una de nuestras historias? Escríbenos. Una persona real lee cada mensaje y solemos responder en un plazo de dos días laborables.
¿Cómo restauro mis compras?
En un dispositivo nuevo o después de reinstalar la app, inicia sesión con la misma cuenta de Apple (iPhone, iPad) o de Google (Android) que usaste para comprar Lorelight+. Después abre la pantalla de suscripción en la app y toca «Restaurar compras». Tu suscripción o tu compra vitalicia se restaurará sin coste adicional. Las compras no pueden pasarse entre el App Store y Google Play.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
iPhone o iPad: abre la app Ajustes, toca tu nombre, luego Suscripciones, y elige Lorelight. Consulta también la guía de Apple.
Android: abre la app Google Play, toca tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones › Suscripciones, y elige Lorelight. Consulta también la guía de Google.
Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso para evitar la siguiente renovación; mantienes el acceso hasta que termine ese periodo. Si cancelas durante la prueba gratuita de 7 días, no se te cobrará nada.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los pagos se hacen a través de Apple o Google, así que ellos gestionan los reembolsos. App Store: solicítalo en reportaproblem.apple.com. Google Play: en las 48 horas siguientes a la compra puedes solicitarlo tú mismo en Google Play (consulta la política de reembolsos de Google Play); después, escríbenos.
¿Qué idiomas están disponibles?
La app está disponible en inglés, neerlandés, alemán, francés, español, italiano, portugués (Brasil), japonés y coreano. Eliges por separado el idioma de la app, el narrador y los subtítulos en Mi lámpara, o con el icono del engranaje mientras se reproduce una película. La narración y los subtítulos se añaden historia por historia, por lo que todavía no todas las historias están disponibles en todos los idiomas.
¿Cómo funcionan los recordatorios?
En Mi lámpara puedes activar el Recordatorio de historia y elegir una hora. El recordatorio se programa en tu propio dispositivo; no se nos envía nada. Si no aparece ningún recordatorio, comprueba que las notificaciones de Lorelight estén permitidas: en iPhone y iPad en Ajustes › Notificaciones, en Android en Ajustes › Notificaciones o en la información de la app Lorelight.
¿Dónde se guarda mi progreso?
Las historias que has visto, tus lecciones y tus notas se guardan solo en tu dispositivo. No hay cuenta de Lorelight, así que este progreso no pasa a otro dispositivo y se borra si eliminas la app. Tus compras no se pierden: siempre puedes restaurarlas.
¿Cómo elimino mis datos?
Elimina la app para borrar todo lo que está guardado en tu dispositivo. Para que también se eliminen los registros vinculados a tu ID de usuario anónimo en RevenueCat y en nuestros servidores, escribe a lorelight@maximalisme.nl con el asunto «Delete my data» y, si compraste algo, el número de pedido de tu compra. Más información en Eliminar tus datos.
¿No se reproduce una película?
- Comprueba tu conexión a internet: las películas se reproducen en streaming.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
- Asegúrate de tener la última versión de Lorelight del App Store o de Google Play.
¿Has detectado un error en una historia?
Cuéntanoslo en lorelight@maximalisme.nl, indicando el nombre de la historia y, si puedes, una fuente.
Privacidad y condiciones
Lee cómo tratamos tus datos en nuestra Política de privacidad y las normas de uso de Lorelight en nuestras Condiciones de uso.