Assistance
Une question, quelque chose qui ne fonctionne pas, ou une erreur dans l'une de nos histoires ? Écrivez-nous. Chaque message est lu par une vraie personne, et nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Comment restaurer mes achats ?
Sur un nouvel appareil ou après avoir réinstallé l'app, connectez-vous avec le même compte Apple (iPhone, iPad) ou compte Google (Android) que celui utilisé pour acheter Lorelight+. Ouvrez ensuite l'écran d'abonnement dans l'app et touchez « Restaurer les achats ». Votre abonnement ou votre achat à vie est restauré sans frais supplémentaires. Les achats ne peuvent pas être transférés entre l'App Store et Google Play.
Comment résilier mon abonnement ?
iPhone ou iPad : ouvrez l'app Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Lorelight. Voir aussi le guide d'Apple.
Android : ouvrez l'app Google Play, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements › Abonnements, et choisissez Lorelight. Voir aussi le guide de Google.
Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter le prochain renouvellement ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de cette période. Si vous résiliez pendant l'essai gratuit de 7 jours, rien ne vous sera facturé.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les paiements passent par Apple ou Google, ce sont donc eux qui gèrent les remboursements. App Store : faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Google Play : dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez la faire vous-même dans Google Play (voir la politique de remboursement de Google Play) ; ensuite, écrivez-nous.
Quelles langues sont disponibles ?
L'app est disponible en anglais, néerlandais, allemand, français, espagnol, italien, portugais (Brésil), japonais et coréen. Vous choisissez séparément la langue de l'app, le narrateur et les sous-titres dans Ma lampe, ou avec l'icône en forme d'engrenage pendant la lecture d'un film. La narration et les sous-titres sont ajoutés histoire par histoire ; toutes les histoires ne sont donc pas encore disponibles dans toutes les langues.
Comment fonctionnent les rappels ?
Dans Ma lampe, vous pouvez activer un Rappel d'histoire et choisir une heure. Le rappel est programmé sur votre appareil lui-même ; rien ne nous est envoyé. Si aucun rappel n'apparaît, vérifiez que les notifications de Lorelight sont autorisées : sur iPhone et iPad dans Réglages › Notifications, sur Android dans Paramètres › Notifications ou dans les informations de l'app Lorelight.
Où ma progression est-elle enregistrée ?
Les histoires que vous avez regardées, vos leçons et vos notes sont enregistrées uniquement sur votre appareil. Il n'y a pas de compte Lorelight : cette progression ne passe donc pas sur un autre appareil et disparaît si vous supprimez l'app. Vos achats ne sont pas perdus : vous pouvez toujours les restaurer.
Comment faire supprimer mes données ?
Supprimez l'app pour effacer tout ce qui est enregistré sur votre appareil. Pour faire supprimer aussi les données liées à votre identifiant utilisateur anonyme chez RevenueCat et sur nos serveurs, écrivez à lorelight@maximalisme.nl avec l'objet « Delete my data » et, si vous avez acheté quelque chose, le numéro de commande de votre achat. En savoir plus : Supprimer vos données.
Un film ne se lance pas ?
- Vérifiez votre connexion internet : les films sont diffusés en streaming.
- Fermez complètement l'app et rouvrez-la.
- Assurez-vous d'avoir la dernière version de Lorelight depuis l'App Store ou Google Play.
Vous avez repéré une erreur dans une histoire ?
Signalez-la-nous à lorelight@maximalisme.nl, en indiquant le nom de l'histoire et, si possible, une source.
Confidentialité et conditions
Découvrez comment nous traitons vos données dans notre Politique de confidentialité et les règles d'utilisation de Lorelight dans nos Conditions d'utilisation.