Support
Een vraag, iets dat niet werkt, of een fout in een van onze verhalen? Schrijf ons. Elk bericht wordt door een echt mens gelezen, en meestal antwoorden we binnen twee werkdagen.
Hoe herstel ik mijn aankopen?
Meld je op een nieuw toestel of na het opnieuw installeren van de app aan met hetzelfde Apple-account (iPhone, iPad) of Google-account (Android) waarmee je Lorelight+ hebt gekocht. Open daarna het lidmaatschapsscherm in de app en tik op "Aankopen herstellen". Je abonnement of lifetime-aankoop wordt zonder extra kosten hersteld. Aankopen kunnen niet worden overgezet tussen de App Store en Google Play.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
iPhone of iPad: open de app Instellingen, tik op je naam en dan op Abonnementen, en kies Lorelight. Zie ook de uitleg van Apple.
Android: open de Google Play-app, tik op je profielfoto en dan op Betalingen en abonnementen › Abonnementen, en kies Lorelight. Zie ook de uitleg van Google.
Zeg uiterlijk 24 uur voor het einde van de lopende periode op om de volgende verlenging te voorkomen; je houdt toegang tot die periode afloopt. Als je opzegt tijdens de gratis proefperiode van 7 dagen, wordt er niets in rekening gebracht.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Betalingen lopen via Apple of Google, dus terugbetalingen worden door hen afgehandeld. App Store: vraag er een aan via reportaproblem.apple.com. Google Play: binnen 48 uur na de aankoop kun je er zelf een aanvragen in Google Play (zie het terugbetalingsbeleid van Google Play); daarna mail je ons.
Welke talen zijn er?
De app is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees (Brazilië), Japans en Koreaans. Je kiest de app-taal, de verteller en de ondertiteling los van elkaar in Mijn lamp, of met het tandwielicoon terwijl een film speelt. Vertelstemmen en ondertitels worden per verhaal toegevoegd, dus nog niet elk verhaal is in elke taal beschikbaar.
Hoe werken herinneringen?
In Mijn lamp kun je een verhaalherinnering aanzetten en een tijd kiezen. De herinnering wordt op je toestel zelf ingepland; er wordt niets naar ons gestuurd. Verschijnt er geen herinnering, controleer dan of meldingen voor Lorelight zijn toegestaan: op iPhone en iPad in Instellingen › Meldingen, op Android in Instellingen › Meldingen of in de app-info van Lorelight.
Waar wordt mijn voortgang bewaard?
Je bekeken verhalen, lessen en notities worden alleen op je toestel bewaard. Er is geen Lorelight-account, dus deze voortgang gaat niet mee naar een ander toestel en verdwijnt als je de app verwijdert. Je aankopen raak je niet kwijt: die kun je altijd herstellen.
Hoe laat ik mijn gegevens verwijderen?
Verwijder de app om alles te wissen wat op je toestel staat. Wil je ook de gegevens laten verwijderen die bij RevenueCat en op onze servers aan je anonieme app-gebruikers-ID gekoppeld zijn, mail dan naar lorelight@maximalisme.nl met als onderwerp ‘Delete my data’ en, als je iets hebt gekocht, het bestelnummer van je aankoop. Lees meer onder Je gegevens laten verwijderen.
Speelt een film niet af?
- Controleer je internetverbinding: films worden gestreamd.
- Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
- Zorg dat je de nieuwste versie van Lorelight uit de App Store of Google Play hebt.
Een fout gezien in een verhaal?
Laat het ons weten via lorelight@maximalisme.nl, met de naam van het verhaal en, als het kan, een bron.
Privacy en voorwaarden
Lees hoe we met je gegevens omgaan in ons Privacybeleid en de regels voor het gebruik van Lorelight in onze Gebruiksvoorwaarden.