Assistenza
Hai una domanda, qualcosa non funziona o hai trovato un errore in una delle nostre storie? Scrivici. Ogni messaggio viene letto da una persona vera e di solito rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Come ripristino i miei acquisti?
Su un nuovo dispositivo o dopo aver reinstallato l'app, accedi con lo stesso Account Apple (iPhone, iPad) o account Google (Android) che hai usato per acquistare Lorelight+. Poi apri la schermata dell'abbonamento nell'app e tocca "Ripristina acquisti". Il tuo abbonamento o il tuo acquisto a vita viene ripristinato senza costi aggiuntivi. Gli acquisti non possono essere trasferiti tra l'App Store e Google Play.
Come disdico il mio abbonamento?
iPhone o iPad: apri l'app Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, e scegli Lorelight. Vedi anche la guida di Apple.
Android: apri l'app Google Play, tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti, e scegli Lorelight. Vedi anche la guida di Google.
Disdici almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso per evitare il rinnovo successivo; mantieni l'accesso fino alla fine di quel periodo. Se disdici durante la prova gratuita di 7 giorni, non ti verrà addebitato nulla.
Posso ottenere un rimborso?
I pagamenti passano da Apple o Google, quindi sono loro a gestire i rimborsi. App Store: richiedilo su reportaproblem.apple.com. Google Play: entro 48 ore dall'acquisto puoi richiederlo tu stesso in Google Play (vedi le norme sui rimborsi di Google Play); dopo, scrivici.
Quali lingue sono disponibili?
L'app è disponibile in inglese, olandese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese (Brasile), giapponese e coreano. La lingua dell'app, il narratore e i sottotitoli si scelgono separatamente in La mia lampada, oppure con l'icona a forma di ingranaggio durante la riproduzione di un film. La narrazione e i sottotitoli vengono aggiunti storia per storia, quindi non tutte le storie sono ancora disponibili in tutte le lingue.
Come funzionano i promemoria?
In La mia lampada puoi attivare un Promemoria della storia e scegliere un orario. Il promemoria viene programmato direttamente sul tuo dispositivo; nulla viene inviato a noi. Se il promemoria non compare, verifica che le notifiche di Lorelight siano consentite: su iPhone e iPad in Impostazioni › Notifiche, su Android in Impostazioni › Notifiche o nelle informazioni dell'app Lorelight.
Dove vengono salvati i miei progressi?
Le storie che hai guardato, le lezioni e le note sono memorizzate solo sul tuo dispositivo. Non esiste un account Lorelight, quindi questi progressi non passano a un altro dispositivo e vengono cancellati se elimini l'app. I tuoi acquisti non vanno persi: puoi sempre ripristinarli.
Come faccio a eliminare i miei dati?
Elimina l'app per cancellare tutto ciò che è salvato sul tuo dispositivo. Per far eliminare anche i dati collegati al tuo ID utente anonimo presso RevenueCat e sui nostri server, scrivi a lorelight@maximalisme.nl con oggetto «Delete my data» e, se hai acquistato qualcosa, il numero d'ordine del tuo acquisto. Per saperne di più: Eliminare i tuoi dati.
Un film non parte?
- Controlla la connessione a internet: i film sono in streaming.
- Chiudi completamente l'app e riaprila.
- Assicurati di avere l'ultima versione di Lorelight dall'App Store o da Google Play.
Hai trovato un errore in una storia?
Segnalacelo a lorelight@maximalisme.nl, indicando il nome della storia e, se puoi, una fonte.
Privacy e condizioni
Leggi come trattiamo i tuoi dati nella nostra Informativa sulla privacy e le regole per l'uso di Lorelight nelle nostre Condizioni d'uso.